Esta es la guía que acompaña al blog No empezó con una IA malvada. Empezó con una tarea que no se podía completar. Ese artículo es el por qué. Esta página es el qué.
Con qué te quedas: media hoja, en tus palabras, que dice qué puede hacer tu asistente solo, qué necesita tu visto bueno, qué no toca nunca, y qué dice cuando se atasca. Eso se le entrega a quien lo instala. Veinte minutos, más cinco de comprobación si ya tienes el asistente encendido.
Una aclaración antes de empezar: esta guía no va de si te conviene tener un asistente ni de cuánto rinde. Eso está en la guía de agentes de IA con su calculadora. Esta va de qué le dejas hacer cuando ya está encendido.
Decisión 1: La salida
Comprueba: que los casos en los que tu asistente deja de contestar y pasa la conversación a una persona están dentro del programa, y no solo en tu hoja.
Esta es la primera por una razón: un programa sin salida se inventa una. Si le llega una pregunta que no puede resolver con lo que le diste, no se queda callado. Contesta algo.
Las palabras ya están escritas. Ve a buscarlas.
Las palabras de esta decisión no salen de esta página. Salen del recurso del lunes, 15 prompts para lo que nadie dejó por escrito, y en concreto de su bloque 4:
- El prompt 9 te da hasta cuatro señales de que la llamada se salió de lo que aguanta una respuesta preparada.
- El prompt 10 escribe la frase, en dos versiones: una para cuando quien puede decidir está disponible y otra para cuando no lo está.
Ve por esas dos salidas y vuelve con ellas antes de seguir.
La parte que el lunes no cubre
El recurso del lunes escribió esas reglas para que las diga una persona. Tu asistente no las tiene. Un programa no hereda lo que sabe tu equipo, ni lo que se dijo en una reunión, ni lo que está en un documento que nadie le cargó. Si la regla no está metida donde se configura el asistente, para él no existe.
Así que tu tarea en esta decisión no es escribir: es comprobar. Y comprobar son dos cosas distintas, que no se sustituyen la una a la otra.
Lo que le preguntas a quien lo instaló
Tres preguntas. Se contestan abriendo la herramienta o preguntándoselas a esa persona:
- Están esas señales configuradas como casos en los que el asistente deja de contestar, o el asistente contesta siempre?
- La frase de salida que sale es la tuya, o la que venía de fábrica?
- A dónde va la conversación cuando sale, y hay alguien mirando ese sitio?
La tercera es la que conviene no dar por contestada. Un asistente puede estar bien configurado y estar pasando la conversación a un buzón que nadie abre, y desde fuera eso se ve igual que no tener salida.
Lo que compruebas tú, sin depender de nadie
Tres pruebas, en unos cinco minutos, sin que necesites entender nada técnico.
1. La prueba de la llamada atascada. Escríbele o llámalo tú mismo con algo que sabes que no puede resolver. Hazlo dos veces seguidas. Lo que estás mirando es si las dos veces dice tu frase y después se detiene. Si improvisa una respuesta que suena servicial, eso es lo que hay que llevarle a quien lo configuró.
2. La prueba del arranque en frío. Abre una conversación nueva, desde cero, como la abriría un desconocido. No le recuerdes nada. Y provoca la salida otra vez. Esta prueba mira la única diferencia que no desaparece entre una persona y un programa: una persona se trae ayer a hoy, y un programa empieza cada conversación con lo que alguien le dejó escrito y nada más. Si la salida aparece en el chat donde se la acabas de explicar y no aparece en uno nuevo, ya tienes la pregunta concreta que hacer.
3. La prueba de la insistencia. Cuando te dé la salida, insiste una vez, como insiste un cliente de verdad: "pero no me puedes dar una idea aproximada?" Y pregunta otra vez, más amable. Repítelo en otra conversación. Lo que estás mirando es si la salida aguanta la insistencia o si cede y te da un número.
Y una más, en papel, antes de entregar nada. Lee despacio la frase del traspaso del prompt 10 y subraya todo lo que solo funciona porque quien la lee ya conoce tu negocio. Ese subrayado es la lista que va pegada a la frase cuando la entregas.
Lo que ves, y lo que te conviene preguntar entonces
| Lo que ves | Lo que te conviene preguntar entonces |
|---|---|
| Contesta igual, con buena cara, y nunca menciona a una persona | Dónde están configuradas esas señales, y si el asistente tiene permitido dejar de contestar |
| Dice tu frase y sigue hablando | Si se puede configurar que después de la frase se detenga y espere a una persona |
| La dice en el chat donde se la explicaste y no en uno nuevo | Dónde quedó escrita esa regla, y si vive fuera de la conversación |
| Aguanta a la primera y cede a la segunda | Si eso entró como instrucción fija o como una preferencia que se puede negociar |
| La dice, se detiene y nombra a tu persona, dos veces y desde cero | Nada, por ahora. Pasa a la decisión 2 |
Decisión 2: Lo que puede hacer solo
Escribe: tres columnas con lo que puede hacer sin preguntarte, lo que necesita tu visto bueno, y lo que no toca nunca.
Tres cosas en cada columna bastan para empezar:
| Sin preguntar | Con tu visto bueno | Nunca |
|---|---|---|
| Contestar precios de la lista que le diste | Dar un descuento | (esta columna la llenas tú) |
| Dar horarios, dirección y qué incluye cada servicio | Mover o cancelar una cita ya hecha | |
| Apartar un espacio en la agenda | Aceptar un trabajo fuera de lo normal |
Las cuatro preguntas que llenan la tabla en cinco minutos
- Qué me preguntan todos los días y siempre contesto lo mismo? Columna 1.
- Qué cuesta dinero si se decide mal? Columna 2.
- Qué me puede meter en un problema legal o de salud? Columna 3.
- Qué haría yo si un empleado nuevo me preguntara si puede hacerlo? La respuesta te dice la columna.
La regla que casi nadie aplica y es la importante
La columna "nunca" tiene que estar escrita en el sitio donde se configura el asistente, no solo en tu cabeza. Si el límite solo existe en la conversación que tuviste con quien te lo instaló, no es un límite: es un recuerdo.
Si ya hiciste el blindaje en siete días, tienes más de esto escrito de lo que crees. Arranca de ahí y no de una tabla vacía.
Decisión 3: Quién mira
Escribe: un nombre y un día de la semana. Esa es toda la decisión.
Quién: _______________________ Cuándo: _______________________ (un día fijo de la semana) Slot: _______________________ (ponlo en el calendario como una cita real)
Qué mira esa persona
Las últimas veinte conversaciones. Ni una auditoría ni una muestra estadística. Veinte, de corrido, leídas. Cuatro preguntas:
- Dónde inventó. Un precio, un horario, un servicio que no existe.
- Dónde debió salir y no salió. Alguna de las situaciones de la decisión 1 que aguantó sola.
- Dónde el cliente se frustró. Se repitió, escribió en mayúsculas, se fue.
- Qué le preguntaron que no sabía. Esta es la más valiosa: son las preguntas reales de tus clientes, y se agregan a lo que el asistente sabe.
Una línea por hallazgo, y arreglar el más repetido. Si el mismo hueco aparece tres semanas seguidas, ya no es un hallazgo, es una tarea.
Si ya tienes un asistente funcionando y nunca has leído estas conversaciones, haz esto hoy antes que las otras dos decisiones. Lo que salga ahí te va a decir exactamente qué escribir en las decisiones 1 y 2.
La hoja terminada
Un solo documento. Esto es todo:
ASISTENTE: qué tiene permitido hacer Negocio: [nombre] - Última revisión: [fecha]
1. Pasa a una persona cuando: [tus señales, las del prompt 9] Frase de salida: "[tu frase, versión A del prompt 10]" Si quien decide no está: "[tu frase, versión B del prompt 10]" Comprobado desde cero, dos veces y con una insistencia: [fecha]
2. Sin preguntar: precios de la lista - horarios y qué incluye - apartar espacio en la agenda. Con visto bueno de [nombre]: descuentos - mover o cancelar citas - trabajos fuera de lo normal. Nunca: [tu columna 3, la que armaste con lo que trajiste del prompt 6].
3. Revisa: [nombre], los [día], las últimas veinte conversaciones.
Cabe en media página. Ese es el punto.
Cómo se la entregas
Mándasela antes de firmar nada, con estas tres preguntas pegadas debajo:
- La herramienta permite configurar los casos en los que pasa a una persona, o solo responde siempre?
- Dónde se configura la lista de lo que nunca debe hacer, y puedo verla yo?
- Dónde quedan guardadas las conversaciones para poder leerlas, y quién tiene acceso?
Las tres se contestan en un minuto si la persona sabe lo que hace. Si alguna de las tres se contesta con una explicación larga, eso ya es información.
Y hay una cuarta pregunta que vale más que las otras tres juntas, pero solo úsala si de verdad quieres saber:
Qué pasa cuando le preguntan algo que no está en lo que le dimos?
Esta hoja envejece. Cada vez que agregues un servicio, cambies un precio o abras un horario nuevo, la columna del "sin preguntar" se queda vieja. Así que ponle la fecha de hoy y revísala cuando cambie algo de lo que vendes.
