15 Templates para cada situación
Copiá, completá los corchetes y publicá. Cada template está diseñado para sonar como una persona real, reforzar keywords de la reseña del cliente y lograr un objetivo de comunicación específico.
5 secciones, 15 templates
Por tipo de reseña
- Reseñas positivas (5 templates)
- Reseñas negativas (4 templates)
- Reseñas neutrales (2 templates)
- Reseñas falsas o sospechosas (2 templates)
- Menciones de competidores (1 template)
Para conseguir más reseñas
- Mensajes de pedido de reseña (3 versiones)
- La técnica de la pregunta con keyword
- Guía de timing por momento
Sección 1 · Reseñas Positivas
Usalo cuando: el cliente menciona un aspecto específico de tu servicio.
Usalo cuando: el cliente menciona un resultado concreto.
Usalo cuando: el cliente destaca el tiempo de respuesta o la rapidez.
Usalo cuando: la reseña viene de un cliente recurrente o de larga data.
Usalo cuando: el cliente dejó 5 estrellas sin escribir nada.
Sección 2 · Reseñas Negativas
Usalo cuando: el reclamo parece reflejar una experiencia real.
Usalo cuando: el reclamo parece venir de un malentendido o expectativa no alineada.
Usalo cuando: la reseña es negativa pero vaga o muy emocional.
Usalo cuando: el problema que describe ya fue resuelto directamente con el cliente.
Sección 3 · Reseñas Neutrales
Usalo cuando: el cliente dejó una calificación intermedia con feedback constructivo.
Usalo cuando: el cliente dejó calificación intermedia sin explicar por qué.
Sección 4 · Reseñas Falsas o Sospechosas
Usalo cuando: no encontrás ningún registro de esta persona como cliente.
Usalo cuando: la reseña parece venir de un competidor o alguien de mala fe.
Sección 5 · Menciones de Competidores
Usalo cuando: el cliente menciona que vino de otro proveedor o competidor.
El mensaje de pedido de reseña, 3 versiones
El mensaje correcto en el momento correcto es lo que convierte a un cliente contento en una reseña real. Usá la versión que corresponde al canal y al tipo de relación.
La técnica de la pregunta con keyword
"¿Podrías dejarnos una reseña?"
Pregunta genérica, reseña genérica. Las reseñas genéricas no son citables por la IA.
"¿Mencionarías en la reseña qué fue lo que más te gustó de cómo manejamos [su situación]?"
Pregunta específica, reseña específica. Las reseñas específicas sí son citables por la IA.
Otras variaciones que funcionan
- "Si alguien de [su industria] te preguntara qué fue lo que marcó la diferencia, ¿qué le dirías?"
- "¿Podrías mencionar cómo [elemento específico del servicio] funcionó para tu equipo?"
- "¿Qué le contarías a un dueño de negocio en [su situación] sobre trabajar con nosotros?"
Guía de timing por momento
Pedir en el momento equivocado es por qué la mayoría de los pedidos de reseña no tienen respuesta. Matcheá el momento con el mensaje.
| Momento | Ventana | Canal | Template |
|---|---|---|---|
| Post-entrega del trabajo | 24 a 48 hs | WhatsApp personal | Versión 1 |
| Después de un elogio espontáneo | Mismo día | WhatsApp reply | Versión 1 (adaptada) |
| Sin respuesta al pedido | Día 5 a 7 | Versión 3 | |
| Cliente recurrente | Cada 90 días | WhatsApp o email | Versión 1 o 2 |
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